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        信件內容
        流水號 20200728002
        標    題 便民服務中心真的便民嗎?
        姓    名 楊正斌
        性    別
        年    齡 48
        郵政編碼 663000
        發件IP 117.136.85.*
        寫信時間 2020年07月28日
        信件內容 尊敬的主管部門領導: 上星期到市便民服務中心辦理不動產證抵押登記,因不熟悉在哪個窗口辦理,叫號后便到就近的當時也沒有人辦理業務3號窗口詢問,那小伙子頭也沒抬的說了句:等著叫號。我心想你知道就告訴我一聲,我好到就近去等??!果不其然,叫號到16號窗口,等我從3號窗口找到16號窗口足足用了1分鐘。 按照當時辦理時吩咐的三至五個工作日來對面窗口領取,當時就跟銀行聯系我我們本人可以自帶身份證來領取。今早9點多鐘按窗口提供的電話打過去詢問是否可以領取了,告知昨天下午就已辦妥,可以帶著身份證來領取了。于是我11:10分左右到柜臺問詢:我問:請問不動產證質押登記證是不是在這里領?辦事員答:什么質押?我指了指對面窗口問:就是在對面辦理的質押登記?辦事員:哦,抵押登記讓后就低頭繼續做他手頭的事了。我等了約一分鐘,沒見他有何反應,便問:能取嗎?他便答到:你沒見我正在忙著嗎?我便說:能不能取么你說一聲嘛!忙完手頭的事他便問:哪家銀行?我答:馬關建行辦事員:讓他們打電話過來確認才能給你拿走。我便問了電話號碼,一看跟我早上在家打的號碼不一樣,我便問他我早上打的電話號碼是哪的,怎么你所說的取證條件跟早上電話里說的不一樣。辦事員答:我不知道是哪里的號碼,是誰說的你找誰去!我便覺得他在刁難我,我就跟他提出請出示你們辦理業務的操作流程。這樣一來二去,時間過了近20分鐘,我也通知銀行按他提供的電話號碼打電話給他,之中他說了句:醫院在對面,有病你到醫院,不要來這發瘋。最終,其他同事來把他拉走了,銀行電話打過來時正好11:30,因辦理該業務要收取80元費用,而對面收費的銀行準時下班,交不了費就取不了證,只能下午再去了。辦一件事,到了三個窗口,兩個服務態度如此不盡人意,這是巧合還是什么呢?別說是便民服務中心,為民服務的,就是一般的路人詢路也不至于這種態度吧?希望領導們能重視政府服務窗口的形象,樹立真正的為民服務意識。
        辦理情況
        處理狀態 已處理
        回復內容

        網民同志

        您好,你向書記、市長信箱來信反映問題的函收悉,中心領導高度重視,及時組織有關人員,組成專項調查組,針對材料中反映的問題,進行調查、了解,現將辦理情況報告如下:

        一、調查核實情況

        2020715日反映人到我中心辦理抵押登記,在已叫號等待期間向3號窗口工作人員進行抵押業務咨詢,窗口工作人員讓其等待叫號,反映人得到叫號提示后自行來到16號窗口申請了不動產抵押登記業務辦理,在抵押登記受理結束后工作人員告知其在35個工作日后到我中心21號窗口領取抵押證明。

        2020728上午反映人致電我中心詢問是否可以領證,我中心工作人員告知其攜帶個人身份證到領證窗口領取,當天上午反映人在21號窗口領證期間,由于窗口工作人員服務態度欠妥,激發了反映人的不滿情緒導致兩者之間交流產生理解偏差并發生口角爭執,造成了不良影響,隨后在其他工作人員調解下反映人領取了抵押證明。

        二、處理情況

        在中心組織人員調查了解,還原事件過程事實后,中心領導高度重視,立即針對該起事件組織各科室負責人召開相關會議,會上對3號及21號窗口工作人員進行了談話批評教育,并在中心內部進行通報批評,要求相關人員針對此事件作出書面檢討。會后要求各科室針對服務窗口工作作風進行自查整改,要以此為戒,杜絕此類事件不再發生,并反復強調服務大廳作為政府機構服務窗口,作為政府和人民群眾的連心橋窗口工作要從服務群眾出發,每一位工作人員應要不斷提升服務意識端正工作態度,加強作風學習,提高自我認識,轉變作風,熱情高效地為群眾服務,做一名合格的窗口工作人員。

         

                    文山市不動產登記中心                           

                                               2020730

        處理時間 2020年07月31日

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